A Amazon compromete-se a sanções severas para empresas usando reviews falsas para aumentar suas avaliações de produtos, bem como usuários que postam falsos Mover vem depois que o Google assinou compromissos em janeiro e CMA publicou orientações para ajudar as empresas a cumprir com a lei do consumidor em revisões CMA agora varre ativamente plataformas de revisão como ele considera como tomar ação sob o novo regime de consumo.
A Amazon, um dos maiores varejistas on-line do mundo, deu compromissos à Autoridade da Concorrência e Mercados (CMA) comprometendo- se a melhorar seus sistemas existentes para enfrentar revisões falsas, que agora são explicitamente banidas sob a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores (DMCCA). As empresas também abordam as preocupações da CMA sobre ‘abuso de catalólogos'. Este é o local onde os vendedores seqüestram as revisões de produtos bem- executados e os adicionam a um produto totalmente separado e diferente, a fim de aumentar falsamente a sua classificação de estrelas – e enganar os consumidores. Na prática, isso pode significar que um consumidor acha que encontrou um par de auscultadores 5- estrela, mas na inspeção mais próxima, a maioria das avaliações são sobre um carregador de telefone móvel. A Amazon também concordou em sancionar negócios que aumentam suas classificações de estrelas através de revisões falsas ou abuso de catálogos, incluindo proibições de venda no site. As sanções também serão aplicadas aos usuários que publicam avaliações falsas, que poderiam ser banidas da publicação de avaliações completamente.
Estes empreendimentos se baseiam nos processos existentes do Amazonas para garantir que sistemas rigorosos e robustos estejam no lugar – o que significa que os consumidores podem ter maior confiança em classificações de estrelas e avaliações online. A atualização vem como parte da ação contínua do CMA para proteger os consumidores online. No início deste ano, ele garantiu empresas do Google que viram a empresa fazer mudanças significativas em seus processos para enfrentar revisões falsas, incluindo sanções para reincidentes. Empresas do Amazonas. As empresas vêm depois que a CMA lançou uma investigação sobre a Amazon sobre a preocupação de que a empresa estava violando a lei de consumo por não tomar a ação adequada para proteger as pessoas de revisões falsas – incluindo não fazer o suficiente para detectar e remover revisões falsas, agir sobre padrões suspeitos de comportamento, ou sancionar corretamente revisores e empresas que participam de atividades de revisões falsas.
As avaliações online podem ter um grande impacto no gasto das pessoas. Cerca de 90% dos consumidores usam avaliações quando tomam decisões de aquisição, e o CMA tem estimado que tanto quanto £23 bilhões de gastos de consumo do Reino Unido é potencialmente influenciado por avaliações on-line anualmente. A CMA acolhe com agrado a abordagem construtiva e colaborativa da Amazonia no desenvolvimento dessas empresas, e o seu compromisso em implementá-las rapidamente para proteger seus clientes. Sarah Cardell, Chefe-Geral da CMA, disse. Muitas pessoas usam o Amazon, desde comprar um novo cadeado para encontrar a melhor máquina de café – e o que é claro é que as classificações e revisões das estrelas têm um grande impacto nas suas escolhas. É por isso que esses novos compromissos importam e ajudam a definir o padrão. Eles significam que as pessoas podem tomar decisões com maior confiança – sabendo que aqueles que procuram puxar a lã sobre seus olhos serão rapidamente tratados.
As empresas da Amazon e do Google, ao lado do nosso conselho publicado recentemente para rever plataformas, pintam um quadro claro do que a lei requer dos negócios. Após isso, estamos lançando agora a próxima fase do nosso trabalho. Isto irá examinar se plataformas de revisão, negócios que listam produtos neles, e os próprios revisores, estão cumprindo as leis reforçadas em torno de revisões falsas – e se será necessária mais ação para ver mudanças reais para os compradores. Para abordar as preocupações do CMA, a Amazon comprometeu- se a. Processos rígidos para enfrentar o abuso de revisões falsas e catálogos: A Amazon comprometeu- se a ter no lugar processos robustos para detectar e remover rapidamente as revisões falsas e o abuso de catálogos – o que significa que poderá identificar melhor aqueles negócios e revisores que estão violando a lei, e tomar as medidas necessárias. Sanções para negócios e revisores: Negócios que vendem no Amazon face sendo sancionados por abuso de catálogo ou usando reviews falsas para aumentar falsamente suas classificações de estrelas – e podem ser banidos da venda no site completamente. Os usuários que publicam avaliações falsas, positivas ou negativas, correm o risco de serem banidos de escrever mais avaliações, e todas as suas avaliações anteriores serem excluídas.
Funções de reporte mais fáceis: As empresas comprometem- se com o Amazon para garantir que possuem mecanismos claros e robustos que permitem aos consumidores – e empresas – reportar revisões falsas e catalogar abuso de forma rápida e fácil. A CMA está atualmente realizando uma varredura inicial de plataformas de revisão após a publicação da sua Orientação de Resenhas Falsas em abril. Isto busca identificar plataformas de revisão que possam precisar fazer mais para garantir que estão cumprindo a lei do consumidor (como está delineado na orientação). Esta ação fará parte de uma nova fase do trabalho do CMA, investigando a conduta dos jogadores em todo o setor, incluindo empresas cujos produtos e serviços estão listados nos sites de revisão. Ele irá determinar se é necessária mais ação do CMA sob o novo regime de consumo.
Sob o DMCCA, o CMA pode agora decidir independentemente se a lei do consumidor foi violada, em vez de passar pelos tribunais. Ele também pode abordar as violações da lei do consumidor diretamente, incluindo emissão de multas, ordenar que as empresas melhorem suas práticas para se certificarem de que estão em conformidade com a lei, e fazê- las pagar reparação aos consumidores afetados. Mais informações sobre este caso podem ser encontradas na página do caso de Resenhas Online. As empresas se relacionam com as avaliações, contagens de revisão e avaliações de estrelas para produtos listados e visível para os consumidores quando procuram na loja online AmazonÕs Reino Unido.
Como parte do relatório de análises e endossamentos do CMAs Online, ele estimulou que £23 bilhão por ano de gastos de consumo do Reino Unido é potencialmente influenciado por análises online em todos os setores amplos analisados. O caso CMAŞs contra o Amazon foi aberto sob o regime anterior de aplicação do consumidor. Consequentemente, os compromissos foram dados ao CMA de acordo com a Parte 8 da Lei Empresarial 2002. Sob o novo regime de aplicação da Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024, se uma empresa infringir a lei de proteção do consumidor, a CMA pode multá- los até 10% de seu volume de negócios global. O novo regime entrou em vigor em 6 Abril 2025.
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